Обмен и возврат

Если размер, посадка, цвет или модель не подошли, сообщите нам номер заказа и выбранное требование. Мы проверим заказ и подскажем порядок возврата или обмена.

Предварительное согласование не обязательно: товар можно отправить по опубликованному адресу любым разумным способом, позволяющим магазину получить и проверить его. Сообщение и трек-номер лишь ускоряют обработку.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 календарных дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме при передаче товара, срок возврата может составлять 3 месяца с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств, а также отсутствия следов эксплуатации, стирки, загрязнений, запахов, повреждений, деформации и иных признаков использования. Состояние упаковки, фабричных ярлыков, бирок и защитных элементов учитывается, если оно влияет на товарный вид, потребительские свойства, комплектность или идентификацию товара. Отсутствие упаковки или отдельной бирки само по себе не означает автоматический отказ.

К возврату принимается только товар, приобретенный в магазине «Этаж» и соответствующий заказу Покупателя.

Для товаров, контактирующих с телом, включая бельевые, чулочно-носочные и аналогичные изделия, сохранение товарного вида и потребительских свойств оценивается особенно строго. Такой товар не должен иметь признаков примерки с нарушением гигиеничности, эксплуатации, стирки, запахов, загрязнений, деформации, повреждений и иных признаков, препятствующих дальнейшей реализации товара как нового. Состояние упаковки, ярлыков и защитных элементов оценивается по тем же правилам, что и для других товаров.

Если товар надлежащего качества не подошел по размеру, цвету, фасону, посадке или другой причине, не связанной с недостатком товара или ошибкой магазина, обратная доставка товара в магазин оплачивается Покупателем.

Отдельно оплаченная первоначальная доставка рассматривается с учетом того, была ли она фактически оказана, причины и объема возврата и требований закона. Если доставка не была оказана, возврат вызван недостатком товара или ошибкой магазина либо закон требует вернуть ее стоимость, эта сумма не удерживается.

При частичном возврате возвращается денежная сумма за принятый к возврату товар. Стоимость доставки рассматривается отдельно по указанным выше правилам и не изменяется автоматически.

После получения возвращаемого товара магазин проводит проверку его состояния, комплектности и соответствия конкретному заказу.

Проверяются артикул, размер, цвет, комплектность, бирки, ярлыки, защитные элементы, упаковка и иные идентифицирующие признаки.

Для фиксации состояния возвращенного товара магазин может использовать фото- и видеофиксацию вскрытия отправления, осмотра товара, упаковки, бирок, ярлыков, защитных элементов и выявленных признаков использования, повреждений или несоответствия.

Если товар имеет признаки использования, стирки, загрязнения, запахи, повреждения, деформацию, утратил товарный вид или потребительские свойства либо не соответствует товару, переданному Покупателю по заказу, магазин вправе отказать в возврате денежных средств с направлением Покупателю мотивированного ответа. Отсутствие упаковки или отдельной бирки само по себе не означает автоматический отказ.

Если товар не подошел, можно запросить обмен размера, цвета или модели. Обмен возможен, если нужный товар есть в наличии, возвращаемый товар соответствует условиям возврата товара надлежащего качества, а стороны согласовали способ обмена и доставки.

Если нужного товара нет в наличии, можно согласовать возврат денежных средств, замену на другой товар с перерасчетом цены или другой законный вариант урегулирования.